1 INTRODUCTION
1.1 Les présentes Conditions Générales régissent la vente, y compris l’enregistrement, des produits MAUÎ Official, via le site www.mauiofficial.com.
1.2 Le site www.mauiofficial.com est géré par la société Assunto Padrão, Unipessoal LDA., nº 514302313, Vila Nova de Famalicão, Braga.
1.3 Aux fins des présentes Conditions Générales, on entend par : a) – “MAUÎ Official” – Les produits commercialisés sur le site www.mauiofficial.com ; b) – “Utilisateur” – Toute personne physique, non commerçante, qui passe une commande via le site www.mauiofficial.com ;
1.4 L’utilisation du site www.mauiofficial.com et l’achat de produits MAUÎ Official impliquent la connaissance, la compréhension et l’acceptation des présentes Conditions Générales par l’Utilisateur.
2 INSCRIPTION SUR LE SITE
2.1 Pour passer une commande, l’Utilisateur peut s’inscrire au préalable en remplissant le formulaire disponible sur le site www.mauiofficial.com. Il est également possible de passer une commande sans inscription préalable.
2.2 Dès qu’il accède à son compte personnel, l’Utilisateur est soumis aux présentes Conditions Générales.
3 LES PRODUITS MAUÎ
3.1 Le site www.mauiofficial.com s’adresse à tous les utilisateurs souhaitant acquérir des produits MAUÎ Official depuis leur domicile ou leur lieu de travail, 24 heures sur 24, 7 jours sur 7.
3.2 Les informations concernant les caractéristiques des produits peuvent être consultées sur www.mauiofficial.com.
3.3 MAUÎ Official se réserve le droit de modifier, à tout moment, les informations, l’offre de produits, les promotions, les prix et les conditions commerciales présentés sur le site www.mauiofficial.com.
4 PASSER COMMANDE SUR LE SITE
4.1 Pour commander sur www.mauiofficial.com, l’Utilisateur doit disposer d’une adresse e-mail et configurer son navigateur pour accepter les cookies et les fenêtres pop-up, afin de bénéficier de toutes les fonctionnalités du site.
4.1.1 L’Utilisateur peut acheter des produits en ligne, à condition de : a) Trouver le(s) produit(s) souhaité(s) ; b) Ajouter le(s) produit(s) sélectionné(s) au “Panier” ; c) Enregistrer les données personnelles de l’Utilisateur, qui seront intégrées dans la base de données de MAUÎ conformément à la Politique de Confidentialité, notamment l’“Adresse de Livraison”, l’“Adresse de Facturation”, le “Mode de Paiement”, le numéro de téléphone et le numéro d’identification fiscale (NIF) ; d) Vérifier sa commande et confirmer la demande ;
4.2 L’Utilisateur recevra un e-mail de confirmation de commande contenant les détails du mode de paiement sélectionné.
4.3 La commande sera livrée par le transporteur à l’adresse de livraison indiquée lors du processus d’achat.
4.4 En envoyant le formulaire de commande, l’Utilisateur accepte les Conditions Générales d’achat décrites sur www.mauiofficial.com ainsi que la Politique de Confidentialité.
4.5 MAUÎ Official se réserve le droit de refuser et/ou d’annuler les commandes confirmées dans les cas suivants : a) Le produit est indisponible ; b) Le paiement n’a pas été effectué à l’aide de l’un des moyens de paiement disponibles sur www.mauiofficial.com ; c) Le paiement n’a pas été confirmé ; d) Les informations de facturation sont incorrectes ; e) Il existe une erreur dans le prix indiqué ; f) Il est impossible de livrer à l’adresse fournie par l’Utilisateur.
5 PRIX
5.1 Les prix des produits affichés sur www.mauiofficial.com incluent la Taxe sur la Valeur Ajoutée (TVA). Le montant total de la TVA à payer par l’Utilisateur sera indiqué sur la facture envoyée.
5.2 Tous les prix sont exprimés en euros (€). Veuillez noter que le changement de pays de livraison peut influencer les prix en raison des coûts de transport. Les frais de douane liés au pays de livraison seront à la charge du client.
5.3 Les prix des produits affichés sur le site peuvent être modifiés. MAUÎ Official se réserve le droit de modifier les prix sans préavis. Les prix affichés au moment de l’achat sont ceux appliqués à cette commande.
5.4 En cas d’erreur dans le prix des produits commandés, MAUÎ Official ou l’Utilisateur peuvent, avant l’expédition, annuler la commande.
5.5 Le prix total indiqué au moment du paiement inclut les taxes du pays d’origine (Portugal) et les frais de livraison.
5.6 L’Utilisateur doit payer uniquement le montant spécifié dans la confirmation de commande.
5.7 Toutes les commandes sont traitées en euros. Si votre compte bancaire est dans une autre devise, le taux de change appliqué sera automatiquement déterminé par votre banque/Paypal et non par MAUÎ Official.
6 MODES DE PAIEMENT
6.1 L’Utilisateur peut effectuer le paiement de ses achats par carte de débit ou de crédit (Visa, Mastercard, American Express, Maestro, Union Pay), en 3 fois sans frais (Klarna), MB Way, virement bancaire ou Paypal.
6.2 MAUÎ Official n’accepte aucun autre mode de paiement que ceux mentionnés ci-dessus. L’Utilisateur ne doit pas tenter de payer par un autre moyen que ceux spécifiés, sans quoi MAUÎ Official ne pourra être tenu responsable d’une perte de paiement ou de tout autre dommage.
7 FRAIS D’EXPÉDITION
7.1 Les expéditions vers le Portugal ont un coût de 6 €.
7.2 Pour les envois hors d’Europe, tous les colis auront des frais d’expédition et peuvent être soumis à des frais de douane selon le pays de destination.
8 LIVRAISON
8.1 MAUÎ Official expédie les produits commandés par l’Utilisateur du lundi au vendredi, de 9h à 18h, sauf jours fériés, à l’adresse de livraison indiquée par l’Utilisateur.
8.2 Notre service de livraison ne comprend pas de planification horaire.
8.3 Les délais de livraison au Portugal et en Espagne varient entre 5 et 8 jours ouvrables selon le produit commandé. Le respect de ces délais dépend de la disponibilité du stock, ainsi que des périodes de promotions, soldes et fêtes.
8.4 MAUÎ Official informera l’Utilisateur de l’indisponibilité du/des produit(s) commandé(s) et procédera au remboursement du montant payé dans un délai maximum de 15 (quinze) jours à compter de la confirmation de l’indisponibilité.
8.5 En cas d’impossibilité de livraison à la date prévue, le transporteur contactera l’Utilisateur pour convenir d’une nouvelle date.
8.6 À la réception, l’Utilisateur doit vérifier le colis pour détecter d’éventuels dommages. Si les produits sont endommagés, l’Utilisateur ne doit pas accepter la livraison. Il doit signaler le problème, si possible avec photos, à info@mauiofficial.com, et MAUÎ Official renverra la commande sans frais.
8.7 Si la commande n’est pas reçue dans un délai de 90 (quatre-vingt-dix) jours à compter du paiement, l’Utilisateur doit envoyer un e-mail à info@mauiofficial.com. Passé ce délai, MAUÎ Official ne pourra être tenue responsable de la perte de la commande.
8.8 La livraison est considérée comme effectuée avec la signature du bon de livraison à l’adresse convenue.
9 ÉCHANGES ET RETOURS
9.1 MAUÎ Official est une marque sur commande & sur mesure. Toutes les pièces sont confectionnées uniquement après confirmation de l’achat et exclusivement pour chacune de nos clientes, c’est pourquoi nous n’effectuons des remboursements que sous forme d’avoir valable 18 mois.
9.2 La cliente peut demander un échange (contre une autre pièce du site ou une pièce développée exclusivement pour elle) jusqu’à 14 jours après réception de sa commande. Le premier échange est gratuit avec enlèvement de la commande précédente (valable pour le Portugal et l’Espagne).
9.3 Les échanges de produits personnalisés selon les spécifications de la cliente ne sont pas acceptés (pièces faites sur mesure, modifications des caractéristiques, changements de couleur, entre autres).
9.4 Si le produit commandé présente un défaut ou une non-conformité, l’Utilisateur doit contacter notre équipe par e-mail à l’adresse info@mauiofficial.com, en envoyant des photographies comme preuve, afin que nous puissions procéder à son remplacement.
9.5 En cas de demande d’annulation de la commande avant la livraison du produit, le remboursement est effectué de la manière suivante :
- 50 % sous forme de crédit à utiliser pendant 18 mois pour des achats en ligne sur mauiofficial.com;
- 50 % remboursés via le même mode de paiement utilisé lors de l’achat. Étant donné que tous nos produits sont confectionnés sur commande, l’annulation implique des coûts déjà engagés au début du processus de production, tels que l’achat des matériaux, la réservation de l’équipe de modélisme et de production. Pour ces raisons, nous ne sommes pas en mesure d’effectuer un remboursement intégral.
9.6 En effectuant votre achat, vous acceptez notre politique d’échanges et de retours.
9.7 Les conditions d’échanges et de retours sont uniquement valables pour les achats effectués en ligne sur mauiofficial.com
10 QUALITÉ
10.1 MAUÎ Official ne vend pas de produits d’occasion, défectueux ou de qualité inférieure. Les principales caractéristiques de chaque produit figurent sur sa page respective sur www.mauiofficial.com.
10.2 MAUÎ Official s’efforce de garantir que les couleurs des produits affichés sur www.mauiofficial.com soient aussi fidèles que possible. Cependant, les écrans d’ordinateurs variant, nous ne pouvons garantir la reproduction exacte des couleurs.
11 RÉCLAMATIONS
11.1 Dans un objectif d’amélioration continue des services, MAUÎ Official s’engage à traiter et résoudre les réclamations présentées par l’Utilisateur dans un délai de 5 (cinq) jours ouvrables, via l’adresse e-mail info@mauiofficial.com.
12 GARANTIE ET SERVICE APRÈS-VENTE
12.1 Les produits MAUÎ Official bénéficient de la garantie de conformité prévue par la législation applicable à la vente de biens de consommation.
13 EXCLUSION ET LIMITATION DE RESPONSABILITÉ
13.1 MAUÎ Official ne garantit pas le fonctionnement ininterrompu du site www.mauiofficial.com ou de ses fonctionnalités, lesquelles peuvent être suspendues pour des opérations de maintenance, de réparation ou de mise à jour.
13.2 MAUÎ Official ne saurait être tenue responsable des dommages résultant, directement ou indirectement, de cas de force majeure empêchant l’exécution de ses obligations, tels que grèves, pannes d’électricité, défaillances des services de télécommunication, incendies, inondations, impossibilité d’obtenir des matériaux, retards des fournisseurs ou transporteurs, ou encore modifications législatives.
13.3 MAUÎ Official n’est pas responsable de l’utilisation abusive des données d’accès de l’Utilisateur au site par des tiers, ces données étant personnelles et intransmissibles.
14 MODIFICATION DES CONDITIONS GÉNÉRALES
14.1 MAUÎ Official se réserve le droit de modifier, à tout moment, les présentes Conditions Générales, les modifications étant considérées comme notifiées dès leur publication sur le site www.mauiofficial.com.
15 TRAITEMENT DES DONNÉES PERSONNELLES
15.1 Nous vous invitons à lire attentivement notre Politique de Confidentialité afin de connaître les règles et procédures adoptées par MAUÎ Official concernant le traitement des données collectées lors de la navigation sur www.mauiofficial.com et l’utilisation de ses fonctionnalités, ainsi que les mesures de sécurité et de confidentialité appliquées.
16 PREUVE ET ARCHIVAGE
16.1 Les enregistrements informatiques conservés par MAUÎ Official dans des conditions de sécurité sont considérés comme preuve des communications, commandes et paiements effectués entre MAUÎ Official et l’Utilisateur.
17 LOI APPLICABLE
17.1 Les présentes Conditions Générales et tout litige en découlant, y compris leur validité, l’utilisation du site ou tout achat y effectué, sont régis par le droit portugais.
18 RÉSOLUTION DES LITIGES EN LIGNE
18.1 Le site de Règlement en Ligne des Litiges est une plateforme officielle gérée par la Commission européenne, destinée à aider les consommateurs et les commerçants à résoudre leurs litiges à l’amiable.
https://webgate.ec.europa.eu/odr/main/index.cfmevent=main.home.chooseLanguage
Centre d’Arbitrage des Conflits de Consommation de Lisbonne
http://www.centroarbitragemlisboa.pt/
Centre d’Arbitrage des Conflits de Consommation de la Vallée de l’Ave / Tribunal Arbitral
http://www.triave.pt/
CIAB – Centre d’Information, de Médiation et d’Arbitrage de la Consommation (Tribunal Arbitral de la Consommation)
http://www.ciab.pt/pt/
CNIACC – Centre National d’Information et d’Arbitrage des Conflits de Consommation
http://www.arbitragemdeconsumo.org/
Centre d’Arbitrage des Conflits de Consommation du District de Coimbra
http://www.centrodearbitragemdecoimbra.com
Centre d’Information, de Médiation et d’Arbitrage des Conflits de Consommation de l’Algarve
http://www.consumoalgarve.pt
Centre d’Information et d’Arbitrage de la Consommation de Porto
http://www.cicap.pt
Plateforme européenne de règlement en ligne des litiges
https://webgate.ec.europa.eu/odr/main/index.cfmevent=main.home.chooseLanguage
19 LIVRE DE RÉCLAMATIONS ÉLECTRONIQUE
19.1 Vous pouvez utiliser le Livre de Réclamations Électronique pour déposer une plainte. Pour ce faire, accédez simplement à la plateforme du Livre de Réclamations Électronique ici.
20 PROMOTIONS
20.1 Les offres du site sont valables uniquement au moment où elles sont affichées sur le site web.