MAUÎ Official: é uma marca sob encomenda & sob medida. Cada peça é fabricada, no nosso atelier, em Portugal.
Trocas Simples, rápidas e gratuitas
A primeira troca é gratuita em Portugal e Espanha (excepto ilhas). Procedimento:
Troca gratuita (uma por encomenda): O produto original será recolhido pelo estafeta no momento de entrega do novo produto. Trocas subsequentes funcionam como uma troca normal.
Troca normal: O envio deverá ser realizado de forma independente pela cliente, a custo individual. Recomendamos o envio com código de seguimento da encomenda.
Para que a troca seja aceite, é obrigatório que:
a) Não se trate de produto personalizado ou sob medida (pedido de tamanho não tabelado, alteração de bainhas, introdução de copas almofadadas, cor, design, criações únicas a pedido da cliente, etc);
b) Não se trate de acessórios ou roupa interior (malas, brincos, echarpes, lenços, copas, meias, etc);
c) O produto não tenha sido utilizado;
d) O produto mantenha as suas características originais e etiquetas intactas;
e) O produto encontre-se completo. Todo o material que pertence ao produto tem de ser devolvido.
Se o produto de troca for de valor inferior ao da primeira encomenda, receberá um voucher com a respectiva diferença e validade de 18 meses.
Deverá solicitar a sua troca / devolução através do e-mail info@mauiofficial.com, indicando o produto que deseja trocar, assim como a referência da encomenda.
Se receber um produto danificado, deverá entrar em contacto no período máximo de 24 horas após entrega, de modo a providenciarmos a respetiva substituição. Deverá por favor facultar evidências fotográficas.
Devoluções
O prazo para devolução é de 14 (catorze) dias após a receção, desde que:
a) Não se trate de produto personalizado ou sob medida (pedido de tamanho não tabelado, alteração de bainhas, introdução de copas almofadadas, cor, design, criações únicas a pedido da cliente, etc);
b) Não se trate de acessórios ou roupa interior (malas, brincos, echarpes, lenços, copas, meias, etc);
c) O produto não tenha sido utilizado;
d) O produto mantenha as suas características originais e etiquetas intactas;
e) O produto esteja completo. Todo o material que acompanha a encomenda tem de ser devolvido.
f) Não se trate de peças outlet de coleções descontinuadas.
Assim que a devolução seja recebida pela MAUÎ Official, o seu estado de conservação será analisado e o reembolso processado no prazo máximo de 15 (quinze) dias - excetuando taxas alfandegárias. Se a sua devolução tiver sido realizada por outro motivo que não o da existência justificada de defeito, a MAUÎ Official não efetuará o reembolso dos custos de envio. Caso os produtos devolvidos estejam danificados ou com sinais de uso, a MAUÎ Official reserva-se ao direito de não aceitar a devolução e de recusar o reembolso dos mesmos.
Ao efetuar o seu pedido, está a aceitar a nossa política de trocas e devoluções. Para questões relacionadas com devoluções, trocas ou reembolsos deverá contactar a nossa equipa através do e-mail info@mauiofficial.com, indicando o produto que deseja trocar, assim como a referência da encomenda.