A partir de 15 de Maio de 2023, o cliente pode efectuar troca de produto ou tamanho até 3 meses, sendo que a MAUÎ Official responsabiliza-se por recolher gratuitamente a primeira encomenda e entregar a encomenda de troca em simultâneo. Apenas válido para envios realizados para Portugal e Espanha (exceto ilhas). Se o produto de troca for de valor inferior ao da primeira encomenda, o cliente receberá um voucher com a respectiva diferença cuja validade é de 18 meses. Trocas subsequentes têm um custo de 2x o valor dos portes de envio em vigor.
O prazo para devolução é de 14 (catorze) dias após a receção, desde que: a) O produto não tenha sido utilizado; b) O produto mantenha as suas características originais e etiquetas intactas; c) O produto encontre-se completo. Todo o material que acompanha a encomenda tem de ser devolvido; d) O produto não tenha sido personalizado (alteração de tom, produção por medida, arranjo da bainha, etc);
O cliente deverá solicitar a troca ou devolução da encomenda através do e-mail info@mauiofficial.com indicando o produto que pretende trocar ou devolver, assim como a referência da encomenda.
Em caso de devolução, uma vez recebido o produto devolvido, a MAUÎ Official analisará e confirmará o seu estado de conservação e, quando aplicável reembolsará o cliente no prazo máximo de 15 (quinze) dias. Note que, os custos de envio da encomenda de devolução ficam a cargo do cliente. Caso a sua devolução tenha sido realizada por outro motivo que não o da existência justificada de defeito, a MAUÎ Official não efetuará o reembolso desses custos. Assim sendo, a MAUÎ Official não reembolsará as despesas relativas aos portes de envio inicialmente suportados pelo cliente para a respetiva encomenda nem com as taxas de custos alfandegários.
Caso os produtos devolvidos estejam danificados ou com sinais de uso, a MAUÎ Official reserva-se ao direito de não aceitar a devolução e de recusar o reembolso dos mesmos.