MAUÎ Official : est une marque sur commande et sur mesure. Chaque pièce est confectionnée dans notre atelier, au Portugal.
Échanges simples, rapides et gratuits
Le premier échange est gratuit au Portugal et en Espagne (à l’exception des îles). Procédure :
Échange gratuit (un par commande) : Le produit d’origine sera récupéré par le transporteur au moment de la livraison du nouveau produit. Les échanges suivants sont traités comme des échanges classiques.
Échange classique : L’expédition doit être effectuée séparément par la cliente, à ses frais. Nous recommandons un envoi avec un numéro de suivi.
Pour que l’échange soit accepté, les conditions suivantes doivent impérativement être remplies :
a) Il ne doit pas s’agir d’un produit personnalisé ou confectionné sur mesure (demande d’une taille non répertoriée dans le guide des tailles, modification des ourlets, ajout de bonnets rembourrés, changement de couleur ou de design, créations uniques à la demande de la cliente, etc.) ;
b) Il ne doit pas s’agir d’accessoires ou de sous-vêtements (sacs, boucles d’oreilles, écharpes, foulards, bonnets, bas, etc.) ;
c) Le produit ne doit pas avoir été utilisé ;
d) Le produit doit conserver ses caractéristiques d’origine et ses étiquettes doivent être intactes ;
e) Le produit doit être complet. Tous les éléments faisant partie du produit doivent être retournés.
Si le produit de remplacement a une valeur inférieure à celle de la commande initiale, Vous recevrez un bon d’achat correspondant à la différence, valable 18 mois.
Vous devez demander un échange ou un retour par e-mail à l’adresse info@mauiofficial.com, en indiquant le produit que Vous souhaitez échanger ainsi que la référence de la commande.
Si Vous recevez un produit endommagé, Vous devez nous contacter dans un délai maximal de 24 heures après la livraison afin que nous puissions organiser son remplacement. Nous Vous remercions de bien vouloir fournir des preuves photographiques.
Retours
Le délai de retour est de 14 (quatorze) jours à compter de la réception, sous réserve que :
a) Il ne s’agisse pas d’un produit personnalisé ou confectionné sur mesure (demande d’une taille non répertoriée dans le guide des tailles, modification des ourlets, ajout de bonnets rembourrés, changement de couleur ou de design, créations uniques à la demande de la cliente, etc.) ;
b) Il ne s’agisse pas d’accessoires ou de sous-vêtements (sacs, boucles d’oreilles, écharpes, foulards, bonnets, bas, etc.) ;
c) Le produit n’ait pas été utilisé ;
d) Le produit conserve ses caractéristiques d’origine et ses étiquettes soient intactes ;
e) Le produit soit complet. Tous les éléments accompagnant la commande doivent être retournés.
f) Il ne s’agisse pas de pièces outlet issues de collections arrêtées.
Dès réception du retour par MAUÎ Official, l’état du produit sera vérifié et le remboursement sera traité dans un délai maximal de 15 (quinze) jours, hors frais de douane. Si le retour est effectué pour un motif autre que l’existence justifiée d’un défaut, MAUÎ Official ne remboursera pas les frais d’expédition. Si les produits retournés sont endommagés ou présentent des signes d’utilisation, MAUÎ Official se réserve le droit de refuser le retour et le remboursement correspondant.
En passant commande, Vous acceptez notre politique d’échange et de retour. Pour toute question concernant les retours, les échanges ou les remboursements, veuillez contacter notre équipe à l’adresse info@mauiofficial.com, en indiquant le produit que Vous souhaitez échanger ainsi que la référence de la commande.