MAUÎ Official n’effectue pas de retours. Chaque pièce est fabriquée sur commande afin de répondre aux attentes de la cliente. Une fois votre commande passée, elle ne pourra être remboursée que sous forme d’un bon valable 18 mois.
Échanges simples, rapides et gratuits
Échanges disponibles uniquement pour les achats en ligne. Premier échange gratuit au Portugal (hors îles). 90 jours pour des échanges illimités de vêtements non personnalisés (hors accessoires). Procédure :
Échange gratuit (un par commande) : Le produit original sera récupéré par le livreur lors de la livraison du nouveau produit. Les échanges suivants seront traités comme un échange normal.
Échange normal : L’envoi doit être effectué indépendamment par la cliente, à ses propres frais. Nous recommandons un envoi avec numéro de suivi.
Pour qu’un échange soit accepté, il est obligatoire que :
a) Il ne s’agisse pas d’un produit personnalisé (demande de taille non standard, modification d’ourlets, ajout de coques rembourrées, couleur, design, créations uniques à la demande de la cliente, etc.) ;
b) Il ne s’agisse pas d’accessoires ou de sous-vêtements (sacs, boucles d’oreilles, écharpes, foulards, coques, bas, etc.) ;
c) Le produit n’ait pas été utilisé ;
d) Le produit conserve ses caractéristiques d’origine et ses étiquettes intactes ;
e) Le produit soit complet. Tout le matériel appartenant au produit doit être retourné.
Si le produit échangé a une valeur inférieure à celle de la première commande, vous recevrez un bon correspondant à la différence, valable 18 mois.
Vous devez demander votre échange / retour par e-mail à info@mauiofficial.com, en indiquant le produit que vous souhaitez échanger ainsi que la référence de la commande.
Si vous recevez un produit endommagé, veuillez nous contacter dans les 24 heures suivant la livraison afin que nous puissions procéder à un remplacement. Merci de fournir des preuves photographiques.
En passant votre commande, vous acceptez notre politique d’échanges et de retours. Pour toute question concernant les retours, échanges ou remboursements, veuillez contacter notre équipe par e-mail à info@mauiofficial.com, en indiquant le produit et la référence de la commande.