Échanges Simples, rapides et gratuits
Échanges disponibles uniquement pour les achats en ligne. Premier échange gratuit dans l'Union Européenne. 90 Jours pour des échanges illimités de vêtements non personnalisés (hors accessoires). Procédure :
Échange gratuit (un par commande) : Le produit original sera récupéré par le coursier lors de la livraison du nouveau produit. Les échanges suivants fonctionnent comme un échange normal.
Échange normal : L'envoi doit être effectué indépendamment par la cliente, à ses frais. Nous recommandons l'envoi avec un code de suivi de la commande.
Pour que l'échange soit accepté, il est obligatoire que :
a) Il ne s'agisse pas d'un produit personnalisé (demande de taille non standard, modification des ourlets, introduction de bonnets rembourrés, couleur, design, créations uniques à la demande de la cliente, etc);
b) Il ne s'agisse pas d'accessoires ou de sous-vêtements (pochettes, boucles d'oreilles, écharpes, mouchoir de poche, coupes, chaussettes, etc);
c) Le produit n'ait pas été utilisé;
d) Le produit conserve ses caractéristiques originales et ses étiquettes intactes;
e) Le produit soit complet. Tout le matériel appartenant au produit doit être retourné.
Si le produit échangé est d'une valeur inférieure à celle de la première commande, vous recevrez un bon avec la différence correspondante et une validité de 18 mois.
Vous devez demander votre échange par e-mail à info@mauiofficial.com, en indiquant le produit que vous souhaitez échanger ainsi que la référence de la commande.
Retours
Le délai de retour est de 14 (quatorze) jours après réception, à condition que :
a) Il ne s'agisse pas d'un produit personnalisé (demande de taille non standard, modification des ourlets, couleur, design, créations uniques à la demande de la cliente, etc);
b) Il ne s'agisse pas de boucles d'oreilles ou de sous-vêtements (pochettes, boucles d'oreilles, écharpes, mouchoir de poche, coupes, chaussettes, etc);
c) Le produit n'ait pas été utilisé;
d) Le produit conserve ses caractéristiques originales et ses étiquettes intactes;
e) Le produit soit complet. Tout le matériel accompagnant la commande doit être retourné.
Une fois que le retour est reçu par MAUÎ Official, son état de conservation sera analysé et le remboursement sera traité dans un délai maximum de 15 (quinze) jours - hors frais de douane. Si votre retour a été effectué pour une raison autre que l'existence justifiée d'un défaut, MAUÎ Official ne remboursera pas les frais d'expédition. Si les produits retournés sont endommagés ou présentent des signes d'utilisation, MAUÎ Official se réserve le droit de ne pas accepter le retour et de refuser le remboursement.